Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT
Chez unfinshdhome, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos meubles et à la satisfaction de nos clients. Nous souhaitons que chaque achat corresponde à vos attentes et que toute demande de retour ou de remboursement soit traitée de manière claire, équitable et transparente.
La présente politique s'applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne officielle et s'inscrit dans le respect des dispositions applicables du droit français et du droit européen de la consommation.
INFORMATIONS IMPORTANTES SUR LES DÉLAIS
Délai de traitement des commandes : 1 à 3 jours.
Délai de livraison estimé : 4 à 16 jours.
Délai de traitement du remboursement : 3 à 5 jours.
1. Délai de retour et droit de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce droit concerne les meubles et articles de décoration éligibles achetés sur notre boutique. Il peut être exercé même si le produit ne présente aucun défaut et que vous souhaitez simplement changer d'avis.
2. Comment effectuer une demande de retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, veuillez transmettre une demande écrite à notre service client avant l'expiration du délai applicable.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez les éléments suivants :
• Votre numéro de commande.
• Le nom ou la référence du produit concerné.
• Votre demande de retour, d'échange ou de remboursement.
Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les instructions nécessaires à la procédure de retour. L'envoi d'une demande ne constitue pas, à lui seul, une autorisation de renvoyer le produit à une adresse non confirmée.
3. Conditions d'acceptation des retours
Pour un retour effectué dans le cadre du droit de rétractation, nous vous invitons à restituer le produit dans un état permettant d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
• Le meuble doit être manipulé avec soin.
• Les accessoires, éléments de fixation et pièces fournis doivent être conservés.
• Les différentes pièces doivent être protégées pour éviter toute détérioration pendant le transport.
Une éventuelle dépréciation du produit ne peut être mise à votre charge que si elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément aux exceptions prévues par la législation applicable.
• Les meubles fabriqués selon des spécifications particulières demandées par le client.
• Les articles nettement personnalisés ou réalisés sur mesure.
Ces exceptions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en cas de défaut de conformité ou de vice caché, conformément aux dispositions légales applicables.
5. Frais de retour et organisation du transport
Dans le cadre d'une rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de renvoi sont à la charge du client lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion de la commande, conformément à la réglementation applicable.
Pour les meubles volumineux ou difficiles à transporter, veuillez attendre nos instructions avant d'organiser le retour. Les modalités et le coût éventuel du transport de retour vous seront communiqués en fonction de la nature du produit et de son lieu de collecte.
Si le retour est nécessaire en raison d'un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais correspondants sont pris en charge conformément aux obligations légales du vendeur. Aucun frais de retour ne vous sera imposé en violation de vos droits légaux.
6. Emballage et expédition des produits retournés
Les meubles doivent être emballés de manière adaptée à leur poids, à leurs dimensions et à leur structure. Nous recommandons de réutiliser l'emballage d'origine lorsqu'il est encore disponible et en bon état.
Avant l'expédition, veillez notamment à :
• Protéger les surfaces, les angles et les éléments fragiles.
• Sécuriser les pièces détachées et les accessoires.
• Éviter les mouvements à l'intérieur du colis.
Après expédition, conservez votre justificatif de dépôt et les informations de suivi. Ces éléments peuvent être utiles pour vérifier l'acheminement du retour.
7. Produits endommagés ou défectueux à la réception
Si votre commande arrive avec un meuble endommagé, une pièce manquante ou un défaut apparent, nous vous invitons à nous signaler la situation dès que possible afin de faciliter son examen.
Votre signalement devrait comprendre :
• Le numéro de commande.
• Une description précise du problème constaté.
• Des photographies du produit, des dommages et de l'emballage lorsque cela est possible.
Après examen, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation, telle que l'envoi des pièces manquantes, une réparation, un remplacement ou un remboursement lorsque les conditions légales le permettent.
8. Échange de produits
Si vous souhaitez remplacer un meuble par un autre modèle, une autre finition ou une autre référence, vous pouvez soumettre une demande d'échange à notre service client.
Les échanges sont examinés en fonction de la disponibilité des produits et des conditions applicables à la commande initiale.
Si le produit souhaité n'est pas disponible, une autre solution pourra être envisagée, notamment un remboursement lorsque les dispositions légales ou les conditions convenues le prévoient. Les droits légaux du consommateur restent intégralement applicables.
9. Modalités et délai de remboursement
Une fois le retour reçu et les vérifications nécessaires effectuées, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours.
Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Conformément au droit français, le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement comprend les sommes dues au titre de la commande, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l'exige. Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursables dans les conditions prévues par la loi.
10. Annulation d'une commande avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, vous pouvez en faire la demande auprès de notre service client.
Les commandes sont généralement soumises à un délai de traitement de 1 à 3 jours. La possibilité d'annulation dépend de l'état réel de préparation de la commande au moment où votre demande est reçue.
Si la commande n'a pas encore été expédiée et que son annulation est possible, nous procéderons à son annulation et au remboursement des sommes dues. Si elle a déjà été remise au transporteur, la procédure de retour ou de rétractation applicable devra être suivie.
11. Livraison et réception des commandes
Le délai de livraison estimé de nos produits est de 4 à 16 jours. Ce délai peut varier selon le produit commandé, la destination et les conditions de transport.
À la réception de votre mobilier, nous vous conseillons de vérifier l'état extérieur de l'emballage et du produit, ainsi que la présence des éléments annoncés.
En cas de dommage ou d'anomalie, conservez les éléments utiles à l'examen de votre demande. Le signalement d'un dommage ne réduit pas les droits que vous confère la législation applicable, notamment en matière de conformité et de garanties légales.
12. Garantie légale de conformité
Tous les droits relatifs à la garantie légale de conformité prévus par le Code de la consommation restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.
Pour les biens concernés, la garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans à compter de leur délivrance, conformément aux dispositions légales en vigueur.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi. Si les conditions légales sont réunies, vous pouvez également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur, dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable. Cette garantie couvre notamment les défauts affectant le meuble, ses composants et les éléments nécessaires à son utilisation normale.
13. Garantie contre les vices cachés
Indépendamment de la garantie légale de conformité, vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie concerne les défauts non apparents au moment de l'achat, suffisamment importants pour rendre le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminuer fortement cet usage.
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander la restitution du produit contre remboursement ou conserver le produit et obtenir une réduction du prix, selon les modalités prévues par la loi.
14. Situations dans lesquelles un retour peut être refusé
Une demande de retour peut ne pas relever du droit de rétractation lorsqu'elle concerne un produit légalement exclu de ce droit ou lorsqu'elle ne respecte pas les conditions légales applicables.
Pour les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'un montage non conforme aux instructions ou d'une modification effectuée par le client, la responsabilité du vendeur est appréciée au regard de la nature du dommage et des dispositions légales applicables.
Toute décision concernant un retour ou une garantie sera examinée individuellement. Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter un droit impératif accordé au consommateur par la législation française ou européenne.
15. Protection des données personnelles
Les informations communiquées dans le cadre d'une demande de retour, d'échange ou de remboursement sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à l'identification de la commande, au traitement de la demande et au respect de nos obligations légales.
Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux dispositions applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
16. Droit applicable et protection des consommateurs
La présente politique est interprétée conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l'Union européenne.
Si une disposition de cette politique devait être considérée comme contraire à une règle impérative de protection des consommateurs, cette règle prévaudrait dans la mesure nécessaire, sans affecter la validité des autres dispositions.
Les consommateurs conservent la possibilité d'exercer les recours prévus par la législation applicable en cas de désaccord relatif à une commande, à un retour ou à un remboursement.
17. Contact et service client
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou l'application de cette politique, notre service client est à votre disposition.
Marque : unfinshdhome
Adresse : 717 Kanzaki, Ichikawa-cho, Kanzaki-gun, Hyogo 679-2333, Japon
Téléphone : +81 (708) 324 95 97
E-mail : wuxin2025@unfinshdhome.com
Site web : https://unfinshdhome.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).