Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Chez unfinshdhome, nous accordons une grande importance à la préparation et à l'acheminement de chaque commande. Notre objectif est de vous fournir des informations claires sur les délais de traitement, les frais de livraison et les conditions de réception de vos meubles et articles d'ameublement.
Cette politique s'applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne officielle.
INFORMATIONS ESSENTIELLES SUR LA LIVRAISON
Délai de traitement des commandes : 1 à 3 jours.
Délai de transport et de livraison estimé : 4 à 16 jours.
Durée totale estimée, traitement compris : 5 à 19 jours.
Livraison gratuite : pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 57,50 €.
Frais de livraison : 17,50 € pour toute commande inférieure à 57,50 €.
1. Préparation des commandes
Après validation du paiement, chaque commande est transmise à notre équipe pour vérification et préparation.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours. Cette période comprend la vérification des informations de commande, la préparation des articles et leur organisation en vue de l'expédition.
Nous veillons à ce que chaque produit soit préparé avec soin avant sa remise au transporteur.
2. Délais de livraison et durée totale d'acheminement
Une fois la commande préparée et expédiée, le délai de transport et de livraison estimé est de 4 à 16 jours.
En tenant compte du délai de préparation de 1 à 3 jours, la durée totale estimée entre la validation de la commande et sa livraison est de 5 à 19 jours.
Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent varier en fonction de la destination, des caractéristiques du mobilier et des conditions de transport.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total des produits de votre commande.
• Commande égale ou supérieure à 57,50 € : livraison gratuite.
• Commande inférieure à 57,50 € : frais de livraison fixes de 17,50 €.
Les frais applicables sont affichés dans le récapitulatif de votre commande avant la validation du paiement. Vous pouvez ainsi vérifier le montant total à régler avant de confirmer votre achat.
4. Taxes et frais supplémentaires
Toutes les taxes et tous les frais applicables sont inclus dans le prix des produits. Vous n'avez aucun frais supplémentaire à payer.
5. Zones de livraison
La disponibilité de la livraison dépend de l'adresse renseignée lors de la commande et des destinations prises en charge par notre boutique.
Les destinations accessibles peuvent être sélectionnées directement au moment du paiement.
Si une adresse ne peut pas être desservie, le système de commande ne permettra pas de finaliser la livraison à cette destination.
6. Confirmation de commande
Une fois votre commande validée, les informations correspondantes sont enregistrées et transmises pour traitement.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse de livraison, vos coordonnées et les détails de votre commande afin de limiter les difficultés lors de l'acheminement.
7. Informations de suivi
Lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le transporteur, nous le mettons à votre disposition afin que vous puissiez consulter l'évolution de votre livraison.
Il est possible que les premières informations de suivi n'apparaissent pas immédiatement après l'expédition. Cela peut être lié au délai de transmission ou de mise à jour des données par le transporteur.
8. Livraison des meubles et articles volumineux
Les meubles peuvent présenter des dimensions et un poids importants. Avant de passer commande, nous vous conseillons de vérifier que le produit pourra accéder à votre logement.
• La largeur des portes et des entrées.
• Les dimensions des couloirs et des escaliers.
• La disponibilité et les dimensions de l'ascenseur.
• L'espace nécessaire pour les changements de direction et les manœuvres.
La livraison standard ne comprend pas le montage, l'installation ni l'enlèvement de meubles anciens, sauf indication contraire explicite au moment de l'achat.
9. Vérification de la commande à la réception
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur des colis ainsi que celui des produits livrés.
Si vous constatez un dommage, une pièce manquante ou une anomalie, conservez si possible l'emballage et prenez des photographies permettant de documenter la situation.
Ces informations nous aideront à examiner votre demande et à déterminer la solution appropriée, sans préjudice de vos droits légaux.
10. Colis endommagé ou produit incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou incomplet, veuillez nous communiquer les informations nécessaires à l'identification de votre commande.
• Votre numéro de commande.
• Une description du problème rencontré.
• Des photographies du produit et de son emballage, si possible.
Après examen de votre dossier, nous étudierons les solutions adaptées, notamment l'envoi des pièces manquantes, la réparation, le remplacement ou le remboursement lorsque les conditions applicables le permettent.
11. Retard de livraison
Les délais annoncés sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances liées au transport ou à la distribution.
En cas de retard, nous vous invitons à consulter les informations de suivi disponibles ou à contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.
Si la livraison n'intervient pas dans les conditions prévues par le contrat, vous bénéficiez des recours prévus par le droit français de la consommation, notamment la possibilité de fixer un délai supplémentaire raisonnable, puis de résoudre le contrat dans les conditions légales. Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, les règles spécifiques prévues par la loi s'appliquent.
12. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier si une modification est encore possible.
Une fois le colis remis au transporteur, toute modification peut être soumise aux possibilités techniques et aux conditions de celui-ci.
13. Livraison infructueuse ou absence du destinataire
Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de l'absence du destinataire, d'une adresse inaccessible ou d'une autre difficulté, le transporteur peut prévoir une nouvelle tentative ou une autre modalité de remise.
Les éventuels frais supplémentaires ne peuvent être appliqués que s'ils reposent sur une base légale ou contractuelle valable et ont été portés à la connaissance du client dans les conditions requises.
14. Annulation d'une commande et remboursement
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible.
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous examinerons la possibilité de l'annuler en fonction de son état de préparation.
Si la commande a déjà été expédiée, les règles relatives au droit de rétractation et aux retours s'appliquent. Les remboursements sont effectués conformément à notre politique de retour et aux dispositions légales en vigueur.
15. Responsabilité pendant le transport
Pour les ventes aux consommateurs, les risques liés au transport restent à la charge du vendeur jusqu'à la prise de possession physique des biens par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, conformément aux règles applicables.
Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n'a pas été proposé par le vendeur, le transfert des risques s'effectue selon les conditions prévues par la législation applicable.
16. Protection des données personnelles
Les informations personnelles communiquées lors de la commande sont utilisées pour assurer son traitement, organiser la livraison, fournir les informations de suivi disponibles et répondre aux demandes liées à l'expédition.
Ces informations sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux dispositions applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
17. Droit applicable
La présente politique est soumise aux dispositions applicables du droit français et du droit européen en matière de protection des consommateurs et de vente à distance.
Aucune disposition de cette politique ne saurait limiter les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.
18. Contact et service client
Pour toute question relative à la préparation d'une commande, aux frais de livraison, au suivi d'un colis ou à la réception de vos meubles, notre service client reste à votre disposition.
Marque : unfinshdhome
Adresse : 717 Kanzaki, Ichikawa-cho, Kanzaki-gun, Hyogo 679-2333, Japon
Téléphone : +81 (708) 324 95 97
E-mail : wuxin2025@unfinshdhome.com
Site web : https://unfinshdhome.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).