MODIFICATION ET ANNULATION DE COMMANDE

MODIFICATION ET ANNULATION DE COMMANDE

Gérez votre commande en toute simplicité

Une erreur dans une adresse, un changement de préférence ou une décision prise après un achat peuvent nécessiter une intervention sur votre commande.

Chez unfinshdhome, nous faisons notre possible pour examiner rapidement les demandes de modification ou d'annulation, tout en tenant compte de l'état réel de préparation et d'expédition des articles.

INFORMATIONS IMPORTANTES

1. Peut-on modifier une commande après sa validation ?

Oui, une demande de modification peut être étudiée après la validation de votre achat. Toutefois, la possibilité de la prendre en compte dépend de l'avancement de la commande.

Les modifications envisageables peuvent notamment concerner :

• La correction du nom du destinataire.

• La rectification d'une adresse de livraison erronée.

• La modification des coordonnées de contact.

• La demande de changement d'un article ou d'une variante, lorsque cela est encore possible.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que vous constatez une erreur. Une demande envoyée rapidement offre davantage de possibilités d'intervention avant la préparation ou l'expédition.

2. Comment demander une modification ?

Pour demander un changement concernant votre commande, adressez-nous un message en précisant clairement les informations à corriger.

Votre demande doit idéalement contenir :

• Votre numéro de commande.

• Le nom utilisé lors de l'achat.

• L'adresse électronique associée à la commande.

• La modification souhaitée, expliquée de manière précise.

Notre équipe vérifiera l'état de la commande et vous indiquera si le changement demandé peut être effectué. Une modification n'est considérée comme confirmée qu'après notre validation.

3. Modification de l'adresse de livraison

Une adresse incorrecte peut entraîner des difficultés de livraison. Si vous constatez une erreur dans les informations communiquées lors de votre achat, contactez-nous dès que possible.

Pensez notamment à vérifier :

• Le numéro et le nom de la rue.

• Le code postal et la commune.

• Le bâtiment, l'étage et le numéro d'appartement, si nécessaire.

• Le nom du destinataire et les coordonnées utiles au transporteur.

Lorsque la commande est encore en préparation, une correction peut être envisageable. Une fois le colis confié au transporteur, toute modification dépend également des possibilités offertes par le service de livraison.

Nous ne pouvons pas garantir qu'une modification d'adresse sera acceptée après l'expédition. Si une demande ne peut plus être appliquée directement, nous vous informerons des solutions envisageables.

4. Changer un produit ou une variante

Si vous souhaitez remplacer un meuble, choisir une autre couleur, modifier une dimension ou sélectionner une variante différente, vous pouvez nous adresser une demande avant l'expédition.

La possibilité de procéder à ce changement dépend notamment :

• De la disponibilité du nouvel article.

• De l'état de préparation de la commande initiale.

• Des différences éventuelles de prix entre les produits.

• Des possibilités techniques de modification de la commande.

Si le remplacement est accepté, les éventuelles différences de prix et les modalités de règlement ou de remboursement vous seront communiquées avant confirmation du changement.

5. Dans quelles conditions peut-on annuler une commande ?

Vous pouvez nous contacter pour demander l'annulation de votre achat. Le traitement de cette demande dépend de la situation de la commande et des dispositions légales applicables.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous examinons la possibilité de l'arrêter avant sa remise au transporteur.

Si la préparation est déjà engagée, la possibilité d'interrompre les opérations dépend de leur état d'avancement et des contraintes logistiques.

Si le colis a déjà été expédié, une annulation opérationnelle n'est généralement plus possible. Vous pouvez toutefois exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit légal de rétractation après la réception du produit.

Une demande d'annulation ne constitue pas une confirmation automatique. Nous vous informerons du résultat de son examen et des démarches applicables.

6. Annulation avant l'expédition

Lorsqu'une commande n'a pas encore quitté notre circuit de préparation, il est généralement plus facile d'examiner une demande d'annulation.

Après réception de votre demande, nous vérifions si les opérations peuvent être interrompues et si la commande peut être annulée dans le système.

Si l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités de paiement initiales, sous réserve des dispositions légales applicables.

Si la commande ne peut plus être interrompue parce que son expédition a déjà commencé, nous vous expliquerons les possibilités de retour ou de rétractation qui peuvent s'appliquer.

7. Annulation après l'expédition

Une fois le colis remis au transporteur, il n'est généralement plus possible de modifier directement son contenu ou d'interrompre son acheminement à la demande du client.

Dans cette situation, si vous ne souhaitez plus conserver votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par le droit applicable.

Nous vous recommandons de prendre contact avec notre service client afin de recevoir les instructions relatives au retour du produit.

Le refus d'un colis ou son absence de retrait ne remplace pas nécessairement une notification formelle de rétractation. Il est préférable de nous communiquer clairement votre décision.

8. Votre droit légal de rétractation : 14 jours

Pour les achats à distance effectués par des consommateurs en France et dans l'Union européenne, le droit de rétractation permet, en principe, de revenir sur un achat sans avoir à justifier sa décision.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer clairement votre décision avant l'expiration du délai applicable.

Après avoir informé notre service client de votre décision, vous devez retourner les articles conformément aux modalités légales et aux instructions de retour communiquées.

Les produits doivent être manipulés avec le soin nécessaire afin de permettre leur examen. Une éventuelle dépréciation peut être prise en compte dans les conditions prévues par la réglementation si elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Certaines catégories de produits peuvent faire l'objet d'exceptions légales au droit de rétractation, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

9. Comment demander un remboursement après une annulation ?

Lorsqu'une annulation est acceptée ou qu'un remboursement est dû à la suite de l'exercice d'un droit légal, les sommes concernées sont remboursées selon les modalités applicables.

Le remboursement est normalement effectué en utilisant le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre modalité lorsque cela est autorisé.

Pour les remboursements liés à une rétractation, les règles légales relatives au remboursement du prix et aux frais de livraison initiaux s'appliquent. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement peut être différé dans les situations où la loi permet d'attendre la récupération des biens ou la preuve de leur expédition, selon le cas.

10. Différence entre annulation, rétractation et retour

Ces démarches correspondent à des situations différentes. Il est utile de les distinguer pour choisir la procédure adaptée.

Annulation : demande visant à interrompre une commande avant que son traitement logistique ne permette plus de le faire.

Rétractation : droit légal permettant, lorsque les conditions sont réunies, de revenir sur un achat à distance dans le délai applicable, sans devoir justifier sa décision.

Retour : opération consistant à renvoyer physiquement un article selon les modalités applicables à la rétractation, à un accord commercial ou à une autre situation prévue par la loi.

Une demande de retour pour produit défectueux ou non conforme relève également des garanties légales applicables et ne doit pas être confondue avec une simple rétractation.

11. Que faire si un produit est incorrect ou endommagé ?

Si vous recevez un meuble endommagé, un article différent de celui commandé ou un produit présentant un défaut, contactez notre service client afin que la situation soit examinée.

Pour faciliter l'examen de votre demande, veuillez transmettre :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème constaté.

• Des photographies du produit concerné.

• Des photographies de l'emballage si celui-ci est endommagé.

Selon la situation et les droits applicables, une solution pourra être envisagée, notamment la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement. Les garanties légales restent indépendantes de notre procédure commerciale d'annulation.

12. Les erreurs de commande et les commandes en double

Si vous constatez que vous avez sélectionné le mauvais article, saisi une quantité incorrecte ou validé plusieurs commandes par erreur, contactez-nous dès que possible.

Pour une commande en double, indiquez les références de toutes les commandes concernées afin que nous puissions vérifier leur statut respectif.

Si les commandes n'ont pas encore été expédiées, une intervention peut être envisagée selon leur avancement.

Si l'une des commandes a déjà été expédiée, les règles applicables à la rétractation et au retour devront être examinées pour cette commande.

13. Conseils avant de confirmer un achat

Avant de finaliser votre commande, quelques vérifications simples peuvent vous éviter des démarches ultérieures.

• Vérifiez les dimensions du meuble et l'espace disponible dans votre intérieur.

• Assurez-vous que les portes, couloirs, escaliers et ascenseurs permettent le passage du produit emballé.

• Contrôlez la couleur, la finition et les caractéristiques du modèle sélectionné.

• Vérifiez attentivement l'adresse de livraison et les coordonnées du destinataire.

Ces précautions sont particulièrement utiles pour les meubles volumineux, les articles composés de plusieurs éléments et les produits nécessitant un espace de montage adapté.

14. Notre engagement envers nos clients

Nous souhaitons que chaque achat sur unfinshdhome se déroule dans des conditions claires et rassurantes.

Nous nous efforçons d'examiner les demandes de modification et d'annulation avec attention, de communiquer les informations utiles et de rechercher une solution adaptée à chaque situation.

Notre objectif est de vous accompagner avec sérieux, depuis la validation de votre commande jusqu'à la réception de votre mobilier, tout en respectant les droits prévus par la réglementation applicable.

15. CONTACT ET DEMANDES DE MODIFICATION

Pour toute demande de correction, de changement ou d'annulation, notre service client peut vous accompagner. Pensez à communiquer votre numéro de commande afin de faciliter l'identification de votre dossier.

Marque : unfinshdhome

Adresse : 717 Kanzaki, Ichikawa-cho, Kanzaki-gun, Hyogo 679-2333, Japon

Téléphone : +81 (708) 324 95 97

E-mail : wuxin2025@unfinshdhome.com

Site officiel : https://unfinshdhome.com

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).