Suivi de commande

SUIVI DE COMMANDE

Suivez votre commande à chaque étape

Chez unfinshdhome, nous savons qu'attendre un nouveau meuble ou un article destiné à votre intérieur fait partie de l'expérience d'achat. C'est pourquoi nous souhaitons vous permettre de comprendre facilement les différentes étapes qui suivent la validation de votre commande.

Cette page vous explique comment retrouver vos informations de suivi, interpréter les principaux statuts de livraison et réagir si votre colis rencontre une difficulté pendant son acheminement.

LES INFORMATIONS ESSENTIELLES À RETENIR

1. Comment suivre ma commande ?

Après la validation de votre achat, les informations relatives à votre commande sont utilisées pour organiser sa préparation et son expédition.

Pour consulter son évolution, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

• Consultez l'adresse électronique utilisée lors de votre achat.

• Retrouvez le message de confirmation de commande envoyé après la validation de votre achat.

• Consultez les éventuels messages relatifs à l'expédition de votre commande.

• Lorsque le transporteur communique un numéro ou un lien de suivi, utilisez les informations fournies pour consulter l'avancement du colis.

Si vous disposez d'un compte client, vous pouvez également consulter les informations de commande accessibles depuis votre espace personnel.

2. Les différentes étapes de votre commande

Une commande de mobilier passe généralement par plusieurs étapes avant d'arriver à destination.

3. Délai de traitement de votre commande : 1–3 jours ouvrés

Après la validation de votre achat, notre équipe organise le traitement des informations nécessaires à la préparation de votre commande.

Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette étape précède l'expédition et fait partie du délai total estimé de livraison. Pendant cette période, il est possible que votre commande ne dispose pas encore d'un numéro de suivi actif.

L'absence de mise à jour du suivi pendant la préparation ne signifie donc pas nécessairement qu'un problème est survenu. Nous vous invitons à consulter les informations de commande et les messages reçus avant de signaler une anomalie.

4. Délai total de livraison : 4–16 jours

Le délai estimé entre la validation de votre commande et sa réception est de 4 à 16 jours au total.

Cette estimation comprend :

• Le traitement et la préparation de la commande.

• L'organisation de l'expédition.

• L'acheminement du colis par le transporteur.

• La remise de votre commande à l'adresse de livraison indiquée.

Il s'agit d'une estimation globale et non d'une date de livraison garantie. Les conditions de transport, les contraintes logistiques et les caractéristiques des articles commandés peuvent influencer le déroulement de l'acheminement.

5. Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas encore ?

Il peut arriver qu'un numéro de suivi soit communiqué avant que toutes les informations du colis soient visibles sur le site du transporteur.

Cette situation peut notamment s'expliquer par :

• Un délai entre la création de l'étiquette d'expédition et la première prise en charge physique du colis.

• Un décalage dans la transmission des informations entre les systèmes logistiques.

• Une mise à jour qui n'a pas encore été publiée par le transporteur.

Dans ce cas, vérifiez à nouveau les informations communiquées et assurez-vous que le numéro saisi correspond bien à votre commande. Une absence temporaire de données ne signifie pas automatiquement que votre colis est perdu.

6. Comprendre les principaux statuts de suivi

Les transporteurs utilisent différents termes pour décrire l'avancement d'un colis. Leur formulation peut varier selon le service utilisé.

Informations reçues : les données d'expédition ont été enregistrées dans le système du transporteur. Cela ne signifie pas nécessairement que le colis a déjà été pris en charge physiquement.

Pris en charge : le transporteur a enregistré la réception du colis dans son réseau logistique.

En transit : le colis poursuit son acheminement vers sa destination.

Arrivé au centre de distribution : le colis a atteint une installation logistique où il peut faire l'objet d'un nouveau tri.

En cours de livraison : le transporteur indique que le colis est engagé dans une tournée de distribution.

Tentative de livraison : une présentation du colis a été effectuée, mais la remise n'a pas pu aboutir.

Livré : le système du transporteur indique que la livraison a été effectuée. En cas de doute, vérifiez les informations de remise disponibles.

7. Où trouver mon numéro de suivi ?

Lorsque le transporteur met des informations de suivi à disposition, celles-ci peuvent être communiquées par courrier électronique ou apparaître dans les informations associées à votre commande.

Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi :

• Vérifiez votre boîte de réception.

• Consultez le dossier des courriers indésirables.

• Vérifiez l'adresse électronique utilisée lors de la commande.

Si aucune information de suivi ne vous a été communiquée alors que vous souhaitez connaître l'état de votre commande, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

8. Commandes de meubles et colis volumineux

Notre boutique propose différentes catégories de mobilier, notamment des armoires, des tables, des bureaux, des canapés, des meubles de chambre et des équipements extérieurs.

Certains articles peuvent nécessiter une organisation logistique particulière en raison de leur taille, de leur poids ou de leur conditionnement.

• Une commande peut être associée à plusieurs colis.

• Les informations de suivi peuvent être communiquées séparément lorsque plusieurs colis sont concernés.

• Les différentes parties d'un même meuble peuvent ne pas apparaître comme livrées simultanément.

Si vous recevez uniquement une partie de votre commande, vérifiez les informations disponibles avant de conclure qu'un article est manquant. Si une partie de la commande n'arrive pas, contactez-nous pour que la situation puisse être examinée.

9. Que faire si le suivi n'évolue plus ?

Il peut arriver que le statut d'un colis reste identique pendant une période de son acheminement. Certaines étapes logistiques ne donnent pas lieu à une mise à jour immédiate.

Si vous constatez une absence de progression inhabituelle ou si les informations affichées vous semblent incohérentes, nous vous conseillons de :

• Vérifier que le numéro de suivi est correctement renseigné.

• Consulter les dernières informations disponibles auprès du transporteur.

• Vérifier les éventuels messages concernant une modification de livraison.

Si la situation ne peut pas être clarifiée, transmettez-nous les informations relatives à votre commande afin que nous puissions examiner le dossier.

10. Que faire si votre colis est indiqué comme livré, mais que vous ne l'avez pas reçu ?

Si le transporteur indique que votre commande a été livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, nous vous recommandons de vérifier les éléments suivants :

• Vérifiez l'adresse de livraison indiquée lors de votre achat.

• Vérifiez si une personne présente à votre domicile a réceptionné le colis.

• Consultez les informations de remise ou les éventuelles instructions du transporteur.

• Vérifiez les endroits de dépôt éventuellement indiqués dans les informations de livraison.

Si le colis reste introuvable, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous examinerons les informations disponibles et les démarches possibles auprès du transporteur.

Le statut informatique « livré » ne suffit pas, à lui seul, à écarter les droits dont vous disposez en vertu de la réglementation applicable.

11. Livraison retardée ou tentative de livraison infructueuse

Une difficulté de transport, une adresse incomplète ou l'impossibilité d'accéder au lieu de livraison peuvent entraîner une modification du parcours de votre colis.

Si une tentative de livraison n'aboutit pas, consultez les informations transmises par le transporteur afin de connaître les possibilités de nouvelle présentation ou de prise en charge.

Si vous constatez un retard ou une anomalie, contactez-nous pour que nous puissions examiner la situation et vous informer des démarches possibles.

En cas de non-livraison dans les conditions prévues par le droit français et européen applicable, vous conservez les droits et recours prévus par la réglementation relative à la livraison des biens.

12. Vérifier votre commande lors de la réception

La réception de meubles mérite une attention particulière, notamment lorsque les colis sont volumineux ou contiennent plusieurs éléments.

• Vérifiez le nombre de colis reçus par rapport aux informations de votre commande.

• Examinez l'état extérieur des emballages.

• Prenez des photographies si vous constatez des traces de choc ou des dommages visibles.

• Conservez les éléments d'emballage utiles à l'examen d'une éventuelle réclamation.

Si un produit arrive endommagé, incomplet ou incorrect, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant de comprendre le problème. Ces recommandations ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales.

13. Les informations à fournir pour une demande de suivi

Pour nous permettre de retrouver rapidement votre dossier, merci de communiquer les informations utiles à l'identification de votre commande.

• Votre numéro de commande.

• Le nom utilisé lors de l'achat.

• L'adresse électronique associée à la commande.

• Le numéro de suivi, s'il vous a déjà été communiqué.

• Une description du problème rencontré ou du statut qui vous semble anormal.

14. Notre engagement pour un suivi plus transparent

Nous souhaitons que chaque client puisse comprendre où en est sa commande et savoir vers qui se tourner lorsqu'une question se présente.

Des informations claires : nous cherchons à communiquer les éléments utiles à la compréhension du parcours de commande.

Un suivi selon les disponibilités : les informations de transport sont transmises lorsqu'elles sont mises à disposition par le transporteur.

Une assistance attentive : notre équipe peut examiner les questions liées à une commande ou à une difficulté de livraison.

Nous accordons de l'importance à la transparence et à la qualité de l'accompagnement, depuis la validation de votre achat jusqu'à sa réception.

15. CONTACT ET ASSISTANCE

Vous avez une question concernant votre commande, vous ne trouvez pas votre numéro de suivi ou vous constatez une anomalie pendant la livraison ? Notre service client est disponible pour vous accompagner.

Marque : unfinshdhome

Adresse : 717 Kanzaki, Ichikawa-cho, Kanzaki-gun, Hyogo 679-2333, Japon

Téléphone : +81 (708) 324 95 97

E-mail : wuxin2025@unfinshdhome.com

Site officiel : https://unfinshdhome.com

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